Nam Minh Phát luôn lắng nghe và mong muốn giải quyết thỏa đáng mọi phản ánh, khiếu nại của Quý khách. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, minh bạch.
1. Kênh tiếp nhận khiếu nại
- Điện thoại (hotline): 0827.5555.36
- Thư điện tử: bds.namminhphat@gmail.com
- Trực tiếp tại trụ sở: Số 216/4E1 Tầm Vu, Phường Tân An, thành phố Cần Thơ
2. Quy trình giải quyết
Bước 1 – Tiếp nhận: Công ty tiếp nhận và xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày nhận được.
Bước 2 – Xác minh: Công ty xem xét, xác minh và trao đổi với Quý khách để làm rõ nội dung. Thời gian xử lý tối đa 15 (mười lăm) ngày làm việc; với vụ việc phức tạp có thể kéo dài hơn và Công ty sẽ thông báo lý do cho Quý khách.
Bước 3 – Phản hồi kết quả: Công ty thông báo kết quả giải quyết đến Quý khách bằng phương thức phù hợp (điện thoại, thư điện tử hoặc văn bản).
Bước 4 – Giải quyết tranh chấp: Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải hoặc tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
3. Cam kết
Công ty cam kết tôn trọng quyền lợi hợp pháp của Quý khách, tiếp nhận mọi phản ánh trên tinh thần thiện chí và bảo mật thông tin của người khiếu nại trong quá trình xử lý.